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从新东方讲台到亚朵酒店他们为什么要做打了2019iyiou

发布时间:2019-05-14 18:06:32

从新东方讲台到亚朵酒店,他们为什么要做打了鸡血的小强

从新东方讲台到亚朵酒店,他们为什么要做打了鸡血的小强

发布时间: 来源:亚朵(上海)酒店管理有限公司

项目名称亚朵酒店加盟所属行业商务>连锁酒店基本投资额100万元以上所属公司亚朵(上海)酒店管理有限公司

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那些年,新东方讲台神采飞扬背后的千锤百炼

年9月,我在南宁新东方和上海新东方任教。

登上新东方讲台的同仁都知道,新东方的课程设置里前2节为试听课,学员如果不满意则有权申请退班。公司为了保证课程品质、程度降低退班率,对于新晋教师的授课品质要求极高。每一位正式上岗授课的新晋教师都要在个月的备课和教师委员会轮番批课的严苛认证后才能获得上岗资格。

我是在经历了5个月的考验后,正式带班的。那5个月里,我一边用闲暇时间备课(研究生在读),一边每周都去南宁新东方总部给教务主任试讲,记下批课中的关注要点我并不断改进。每一次,公车路途来回耗费2小时。终于,5个月后,我的授课质量达到上岗要求,教材课件也恰好同步备完。我记得,在同一批面试的小伙伴里,我是坚持并留下来的;然而有机会留下来,并不代表就能百分百能被学员认可。

我至今记得2010年一个很不堪的场面。那时我也还是新东方的一名学员。400人的高级口译班里,一位女老师被十几个学生起哄,抗议其授课枯燥无亮点,活生生被赶下讲台。听其他学员说,那个女老师后来在厕所里默默流泪。接着是总部老大过来安抚400位学员,并紧急调来一名更能震得住场的老师救火。

欣慰的是,在我的新东方教学生涯里,没有发生这么惨痛的教学事件,但也的确在带大班课时,发生过小范围学员投诉,就当时的我而言打击还是很大的。好在,面对挑剔,我敢于承认不足并愿意调整心态、及时修正,总能保持打了鸡血的状态。我开始上研究那些新东方名师们的视频资源,摸索效仿他们的授课方法与理念,把亮点逐字记在电脑里,并在他们的话术基础上创新。在接下来的课程中,我把自己授课要讲的每一句话,形成逐字稿,精炼语言,把课堂内容当导游解说词一样烂熟于心;在每次结课学员的打分反馈里,我也坚持根据学员意见不断完善课件,优化授课方式,加强课程设置的高度、宽度和深度。

再后来,由于中途离职南宁新东方,我重新入职到上海新东方,我是从零开始应聘的。我找到上海总部老大的联系方式,毛遂自荐,然后3周内结合华东区域的学生诉求,调整并优化体系、翻新了所有课件,站在上海新东方教师委员会老师们面前全票通过考核,获得上岗资质。通过的那天,我激动地在地铁里和死党打了通,因为在当时,即便有在南宁新东方的教学经验做基础,面对更大的讲台,我依然是忐忑的。我相信在新的环境要被认可,就必须要更上一层楼,接受更严格的审视。直到我离开上海新东方出国读书前的那个暑假,我收获了很多学员对我肯定的私信,包括问到下学期我在哪个校区授课,表示她们还想听我的课程。

如果问新东方的从业经历给我留下的财富是什么,那就是不断学习、不断创新的正能量思维。

敢于认清不足,善于总结经验,乐于提升进步,是每个新东方同仁的特质,这份特质融在一股自内而外对生活的激情澎湃里。对于老师自己,保持一颗打了鸡血、愿意千锤百炼的心,就是为了修炼和遇见更好的自己,而对于企业,这样的团队特质也恰恰保证了品牌,兑现了给用户体验的承诺。

如今,亚朵酒店优质产品背后的精益求精

从出国读书到回国在知名酒店咨询公司工作,再到2016年入职亚朵担任品牌开发,我开始负责亚朵酒店加盟。

虽然,我不站在对客接待的前线,但我的公司邮箱里,总能收到公司群发抄送的各门店评、每周评抽查及改进意见、定期质检报告等邮件。在每周总部运营会议上,各城区负责人都得在CEO面前通读上周差评并总结问题、提出改进方案。新企业、新环境,我感受到的,依然是一个直面问题、精益求精的热血团队。

亚朵在致力完善用户服务体验上不遗余力

拿亚朵特色服务九精选之一“百分百奉茶”来说,亚朵规定前台员工针对在大堂停留1分钟以上的客人必须提供奉茶服务,一方面能解除客人疲惫,一方面能让客人感受自己被关注着。我所看到的精益求精,是用户体验部的严苛质检制度——定期抽查前台监控中的任意三个时段,一旦发现视频中有客人没有享受到此项服务,该门店将在考核指标中失分。所以每一位亚朵前台的小伙伴都严格要求自己,把这份对客户的关注内化为习惯。

“全员授权”,也是我能感受到的这个团队的热血所在。亚朵规定,对于每一位亚朵客人,亚朵员工都有300元的服务授权自由支配,而这些授权服务不限于为客人煲粥、买药或洗衣。我能感受到的精益求精,是集团邮箱里每月群发抄送的全员授权门店案例总结,在这些沉淀的案例背后,呈现的是团队愿意不断学习进步的态度,因为用心总结,所以存在传承,感染着运营团队里每一位小伙伴朝着“敢于授权、善于授权、乐于授权”的方向蜕变。

亚朵愿意站在加盟商角度思考问题

我常听人说,亚朵这两年发展了140+门店,成长很快,然而站在开发的角度,我认为亚朵可以发展更快,但是亚朵没有。本着对加盟商和对品牌负责的原则,亚朵拒绝过很多有意向合作的加盟商,这当中有很多都是开发团队辛辛苦苦找来的项目。有西安的,有贵阳的,有吉林的,有泰州的……它们在任何一个你没看到亚朵的城市或地段里。有的是物业位置不好,投资回报不理想,注定达不到业主预期;有的是物业品质不如意,开业也会引发诸多客诉,进而影响业主的收益。我能感受到的精益求精,是亚朵愿意站在加盟商的角度,给出不昧着良心的投资意见。

我也注意到邮件里常收到在营门店每周能耗成本分析报告。一个加盟商曾经问我,我把门店交给亚朵,你们怎么管控成本,我要怎么信任你们。我觉得答案只有2个字——专业。读懂数据背后的意义,并提出改进意见,这是酒店咨询公司老专家常干的活,然而在亚朵,这是每周总部和门店总经理们在做的事。各门店的水、电、气、客用品、洗护套、拖鞋等等环节,我们都在关注成本数据和背后代表的意义,当与行业或公司内部参考值出现明显偏差,就意味着门店可能存在调整的空间,这也是亚朵为加盟业主负责的一件份内事。我能感受到的精益求精,是亚朵愿意站在加盟商的角度,努力省下不该花的钱。

我也常听加盟商抱怨,为什么亚朵竹居的图书装饰、客房的摄影版权要收钱。我想说,这笔钱是有价值的,因为亚朵始于酒店,但不止于酒店,亚朵需要用这两笔投资创造更大的增量价值。书吧如果不用图书装饰,也会有相应的装饰投资产生,而亚朵用性价比更高的图书概念来做装饰,是效仿诚品书店、西西弗书店的商业模式,用书带动文创产品的销售。客房的摄影版权,更是秉持亚朵“可见即可售”的理念所在,这些摄影作品可以按住店客人的喜好,作为挂画或者在其他载体上售卖并携带回家。我所看到的精益求精,就是亚朵愿意在传统酒店的立场上多迈出一步,探索另一种可能,创造增量价值。亚朵要做酒店业的星巴克,尝试在咖啡-客房之外,寻找更多突破传统思维的创收点。

如果问亚朵给我留下的深刻印象是什么,那就是这份自内而外的不断前进、探索、和创新的正向思维。敢于自我否定,乐于改变,是亚朵的特质,而这份特质感染着每位打了鸡血的亚朵员工里。

亚朵加盟/:|即刻联系亚朵酒店加盟拓展部

我是亚朵加盟经理余古轩,在酒店投资行业工作多年。2016年4月-至今,免费协助1700+全国酒店投资人完成物业评估并给予专业投资建议,主导山西平遥古镇亚朵酒店加盟项目、桂林榕湖亚朵轻居加盟项目、日照安泰广场亚朵酒店加盟项目、上海浦东机场亚朵酒店加盟项目、上海川沙亚朵轻居酒店加盟项目、深圳华为基地亚朵酒店加盟项目、青岛唐岛湾亚朵酒店加盟项目、南宁南湖公园亚朵酒店、沈阳青年大街亚朵酒店项目、上海金山亚朵可行性评估及落地。

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